退款政策

1. 首先了解法定權利

對於適用《電子商務法》的交易，原則上可在收到契約內容書面說明之日起 7 天內撤回訂購。如果商品或服務較晚才開始提供，則依法律規定的起算日計算，例如收到商品或開始提供服務之日。

只有在符合法律要求並已事先告知的情況下，才能以數位內容或服務已開始提供為由限制撤回訂購。分階段提供的內容或服務中尚未提供的部分將個別判斷。不會僅因付款後立即授予使用權限，就一概排除法定權利。

如果實際提供的商品與其說明、廣告或契約內容不符，則適用法定撤回訂購規定：自收到商品之日起 3 個月內，或自知道或應當知道該事實之日起 30 天內提出。其他法定權利、因公司責任而無法使用部分的退款，以及已約定的更優惠條件仍然有效。

2. 行程儲存空間 +1

網頁購買的一般退款期限為自付款日起 7天內；如有至少一個未使用的儲存欄位，則可全額退款。目前自動退款頁面會檢查帳戶是否至少有一個空閒儲存欄位，以判斷是否已使用。

如果所有儲存欄位都在使用中，可以先取消封存一個行程以騰出空位，再提出申請。取消封存不會刪除行程本身。退款完成後，將收回該筆購買所增加的儲存空間。

即使自動頁面顯示期限已過或正在使用，如有供應瑕疵、付款錯誤或法定撤回權等其他原因，請聯絡我們。自動計算不能取代對每筆交易的個別法律判斷。

3. Trip Pass — 預計於推出後適用的標準

旅遊日期依目的地當地時間計算。已開始的日期不計入一般按比例退款的剩餘天數。商品價格中額外住宿晚數的計算方式，與退款剩餘天數的計算方式不同。

退款完成後，該行程的通行證功能將終止。行程開始前全額退款時，贈送的儲存名額也會收回。即使此時儲存的行程超過可儲存數量，也不會刪除既有行程，但在有空位之前可能無法儲存新行程。

計算範例：假設一趟依首爾時間 10 月 10 日至 14 日計算的 4 晚 5 天行程，其通行證價格為 ￦8,800。行程開始前取消可獲全額退款。如果在 10 月 12 日中午申請，尚未開始的日期為 13 日和 14 日，共 2 天，因此 ￦8,800 × 2 ÷ 5 = ￦3,520。此範例說明的是預計推出的通行證的一般計算方式。

4. 餐廳預訂套組 — 預計於上線後適用的條款

預訂確認前會暫時保留一次預訂次數；確認餐廳已確認後再扣除。要求失敗時會釋出保留次數，供您再次使用。未使用次數將按該套組實際支付的韓元金額比例退款。

一般規則是，客戶在預訂確認後取消，已用於提供預訂協助的次數不予退還。若因餐廳或公司原因取消，我們會恢復相應次數或退還對應部分費用。法定權利或另行承諾的較優惠條件優先適用。

核實剩餘次數、進行中的預訂及已處理的退款後，我們才會退款。收到退款申請的通知，不代表款項已退回您的付款方式。餐廳押金、餐費和未到店費用依個別預訂條款處理。

5. 如何申請？

電子郵件 hello@tripnaru.com 或電話 070-2948-4933請提供訂單編號、購買管道、付款日期、金額及申請原因。無需提供密碼、驗證碼或完整信用卡號。

6. 處理時限與實際退款

對於適用法定撤回權的數位內容或服務交易，以及尚未提供的交易，我們遵守法律規定的期限，包括自提出撤回之日起 3 個工作日內退款。如需停止或取消透過付款方式進行的請款，我們會立即提出要求。一般調查或回覆期限不會優先於這些法定期限。

發卡機構、銀行或應用程式商店將退款反映至帳戶或帳單的時間可能因付款方式而異。我們會分別說明公司處理退款的日期和退款實際入帳狀態。如果無法確認處理結果，請使用原訂單編號聯絡我們，不要重複提出要求或再次付款。

相關法律： 《電子商務等領域消費者保護法》 第 17 條和第 18 條。本政策不會被用作限制法律保障權利的依據。