退款政策

1. 首先了解法定权利

对于适用《电子商务法》的交易，原则上可在收到合同内容书面说明之日起 7 天内撤回订购。如果商品或服务较晚才开始提供，则按法律规定的起算日计算，例如收到商品或开始提供服务之日。

只有在符合法律要求并已事先告知的情况下，才能以数字内容或服务已开始提供为由限制撤回订购。分阶段提供的内容或服务中尚未提供的部分将单独判断。不会仅因付款后立即授予使用权限，就一概排除法定权利。

如果实际提供的商品与其描述、广告或合同内容不符，则适用法定撤回订购规定：自收到商品之日起 3 个月内，或自知道或应当知道该事实之日起 30 天内提出。其他法定权利、因公司责任而无法使用部分的退款，以及已约定的更优惠条件仍然有效。

2. 行程保存位 +1

网页购买的一般退款期限为自付款日起 7天内；如有至少一个未使用的存储位，则可全额退款。目前自动退款页面会检查账户是否至少有一个空闲存储位，以判断是否已使用。

如果所有存储位都在使用中，可以先取消归档一个行程以腾出空位，再提交申请。取消归档不会删除行程本身。退款完成后，将收回该笔购买所增加的存储空间。

即使自动页面显示期限已过或正在使用，如存在供应瑕疵、付款错误或法定撤回权等其他原因，请联系我们。自动计算不能代替对每笔交易的具体法律判断。

3. Trip Pass — 计划于上线后适用的标准

旅行日期按目的地当地时间计算。已经开始的日期不计入常规按比例退款的剩余天数。商品价格中额外住宿晚数的计算方式，与退款剩余天数的计算方式不同。

退款完成后，该行程的通行证功能将终止。行程开始前全额退款时，赠送的保存名额也会收回。即使此时保存的行程超过可保存数量，也不会删除已有行程，但在有空余名额前可能无法保存新行程。

计算示例：假设一趟按首尔时间 10 月 10 日至 14 日计算的 4 晚 5 天行程，其通行证价格为 ₩8,800。行程开始前取消可获全额退款。如果在 10 月 12 日中午申请，尚未开始的日期为 13 日和 14 日，共 2 天，因此 ₩8,800 × 2 ÷ 5 = ₩3,520。此示例说明的是计划推出的通行证的一般计算方式。

4. 餐厅预订套餐 — 计划于上线后适用的规则

预订确认前会暂时冻结一次预订次数；确认餐厅已确认后再扣除。请求失败时会释放冻结次数，供您再次使用。未使用次数将按该套餐实际支付的韩元金额比例退款。

一般规则是，客户在预订确认后取消，已用于提供预订协助的次数不予退还。若因餐厅或公司原因取消，我们会恢复相应次数或退还对应部分费用。法定权利或另行承诺的更优惠条件优先适用。

核实剩余次数、进行中的预订及已处理的退款后，我们才会退款。收到退款申请的通知，不代表款项已退回您的支付方式。餐厅押金、餐费和未到店费用按单独的预订条款处理。

5. 如何申请？

电子邮件 hello@tripnaru.com 或电话 070-2948-4933请提供订单号、购买渠道、付款日期、金额及申请原因。无需提供密码、验证码或完整银行卡号。

6. 处理时限与实际退款

对于适用法定撤回权的数字内容或服务交易，以及尚未提供的交易，我们遵守法律规定的期限，包括自提出撤回之日起3个工作日内退款。如需停止或取消通过付款方式进行的扣款，我们会立即提出请求。一般调查或回复期限不会优先于这些法定期限。

发卡机构、银行或应用商店将退款反映到账户或账单的时间可能因付款方式而异。我们会分别说明公司处理退款的日期和退款实际到账状态。如果无法确认处理结果，请使用原订单号联系我们，不要重复提交请求或再次付款。

相关法律： 《电子商务等领域消费者保护法》 第17条和第18条。本政策不会被用作限制法律保障权利的依据。