Ini adalah ketentuan pembatalan dan pengembalian dana untuk produk digital yang dijual perusahaan. Keputusan pada layar pengembalian dana otomatis saja tidak menghapus hak berdasarkan undang-undang. Cacat produk, produk tidak diberikan, atau pemberian yang berbeda dari deskripsi akan diperiksa terpisah dari ketentuan umum pembatalan karena berubah pikiran di bawah. Trip Pass dan paket reservasi restoran saat ini sedang disiapkan untuk diluncurkan.
1. Hak berdasarkan undang-undang yang perlu diperiksa terlebih dahulu
Untuk transaksi yang tercakup dalam Undang-Undang Perdagangan Elektronik, konsumen pada umumnya dapat membatalkan transaksi dalam 7 hari sejak menerima dokumen tertulis mengenai isi kontrak. Jika penyediaan dimulai lebih lambat, gunakan tanggal awal yang ditetapkan undang-undang, seperti tanggal barang diterima atau layanan mulai diberikan.
Hak pembatalan hanya dapat dibatasi dengan alasan konten atau layanan digital mulai diberikan jika persyaratan hukum dan pemberitahuan sebelumnya telah dipenuhi. Bagian konten atau layanan yang diberikan secara bertahap tetapi belum tersedia akan dinilai secara terpisah. Hak berdasarkan undang-undang tidak dapat dikesampingkan secara menyeluruh hanya karena akses diberikan segera setelah pembayaran.
Jika produk yang diberikan berbeda dari deskripsi, iklan, atau isi kontrak, aturan pembatalan berdasarkan undang-undang berlaku dalam 3 bulan sejak produk diterima atau dalam 30 hari sejak fakta tersebut diketahui atau seharusnya dapat diketahui. Hak berdasarkan undang-undang lainnya, pengembalian dana untuk bagian yang tidak dapat digunakan akibat tanggung jawab perusahaan, serta ketentuan lebih menguntungkan yang telah disepakati tetap berlaku.
2. Tambah 1 slot penyimpanan perjalanan
Jangka waktu pengembalian dana umum untuk pembelian melalui web dihitung sejak tanggal pembayaran selama 7hari sejak tanggal pembayaran, dan pengembalian dana penuh tersedia jika ada setidaknya satu slot penyimpanan yang belum digunakan. Layar pengembalian dana otomatis saat ini menentukan penggunaan dengan memeriksa apakah akun memiliki minimal satu slot penyimpanan kosong.
Jika semua slot sedang digunakan, Anda dapat membatalkan pengarsipan satu perjalanan untuk membuat slot kosong sebelum mengajukan permohonan. Membatalkan pengarsipan tidak menghapus perjalanan itu sendiri. Setelah pengembalian dana selesai, kapasitas penyimpanan tambahan dari pembelian tersebut akan ditarik kembali.
Meskipun layar otomatis menunjukkan masa berlaku telah habis atau produk sedang digunakan, hubungi kami jika ada alasan lain seperti cacat penyediaan, kesalahan pembayaran, atau hak pembatalan berdasarkan undang-undang. Perhitungan otomatis tidak menggantikan penilaian hukum untuk setiap transaksi.
3. Trip Pass — ketentuan yang direncanakan berlaku setelah peluncuran
| 신청 시점 | 일반 환불 기준 |
|---|---|
| 여행 시작 전 | 실제 결제금액 전액 |
| 여행 중 | 실제 결제금액 × 아직 시작하지 않은 현지 여행 일수 ÷ 전체 현지 여행 일수. 10원 미만은 버림. |
| 여행 종료 후 | 일반 변심 기준으로 남은 이용기간이 없어 기간 환불액은 없습니다. 하자·미제공 등의 권리는 별도로 판단합니다. |
Tanggal perjalanan dihitung berdasarkan waktu setempat di destinasi. Hari yang sudah dimulai tidak dihitung sebagai sisa hari untuk pengembalian dana prorata standar. Perhitungan malam tambahan dalam harga produk berbeda dari perhitungan sisa hari untuk pengembalian dana.
Setelah pengembalian dana selesai, fitur pass untuk perjalanan tersebut berakhir. Jika dana dikembalikan penuh sebelum perjalanan dimulai, slot penyimpanan bonus juga ditarik. Jika jumlah perjalanan tersimpan melebihi batas, perjalanan yang sudah ada tidak dihapus, tetapi penyimpanan perjalanan baru mungkin dibatasi sampai ada slot kosong.
Contoh perhitungan: Misalkan harga pass untuk perjalanan 4 malam, 5 hari pada 10–14 Oktober waktu Seoul adalah ₩8.800. Pembatalan sebelum perjalanan dimulai akan mendapat pengembalian dana penuh. Jika mengajukan pada tengah hari tanggal 12 Oktober, hari yang belum dimulai adalah tanggal 13 dan 14 (2 hari), sehingga ₩8.800 × 2 ÷ 5 = ₩3.520. Contoh ini menjelaskan metode perhitungan standar untuk pass yang direncanakan akan diluncurkan.
4. Paket reservasi restoran — ketentuan yang direncanakan berlaku setelah peluncuran
Kami menahan satu kredit reservasi sampai reservasi dikonfirmasi, lalu memotongnya setelah konfirmasi restoran diverifikasi. Permintaan yang gagal akan melepaskan kredit tertahan agar dapat digunakan kembali. Kredit yang tidak terpakai dikembalikan secara proporsional berdasarkan jumlah won Korea yang benar-benar dibayarkan untuk paket tersebut.
Secara umum, jika pelanggan membatalkan setelah reservasi dikonfirmasi, kredit yang telah digunakan untuk dukungan reservasi yang sudah diberikan tidak dikembalikan. Jika pembatalan disebabkan restoran atau perusahaan, kredit akan dipulihkan atau bagian terkait dikembalikan. Hak menurut undang-undang atau ketentuan terpisah yang dijanjikan dan lebih menguntungkan tetap berlaku.
Dana dikembalikan setelah kami memeriksa kredit tersisa, reservasi yang masih berjalan, dan pengembalian dana yang sudah diproses. Pemberitahuan bahwa permintaan pengembalian dana telah diterima berbeda dari dana yang sudah dikembalikan ke metode pembayaran Anda. Deposit restoran, biaya makan, dan biaya tidak hadir ditangani berdasarkan ketentuan reservasi terpisah.
5. Di mana saya dapat mengajukan permohonan?
| 구매 채널 | 신청 방법 |
|---|---|
| TripNaru 웹 직접 결제 | Setelah masuk, buka Riwayat pembeliandan ajukan pengembalian dana untuk pesanan terkait. Jika Anda kesulitan menggunakan halaman, permintaan dapat diajukan melalui email atau telepon. |
| App Store·Google Play 결제 | 해당 스토어의 구매내역·환불 요청 절차를 이용합니다. 회사가 확인할 사항은 고객지원으로 문의할 수 있습니다. 스토어 절차를 이유로 법정 권리를 배제하지 않습니다. |
| 외부 판매자에게 결제한 예약 | 예약 확인서의 판매자와 취소 조건을 확인하고 해당 판매자에게 요청합니다. 회사가 직접 판매한 상품의 환불 책임과 혼동하지 않습니다. |
Email hello@tripnaru.com atau telepon 070-2948-4933Berikan nomor pesanan, kanal pembelian, tanggal pembayaran, jumlah, dan alasan permintaan. Anda tidak perlu memberikan kata sandi, kode verifikasi, atau nomor kartu lengkap.
6. Waktu pemrosesan dan pengembalian dana sebenarnya
Untuk transaksi konten atau layanan digital yang tunduk pada hak pembatalan menurut undang-undang, serta transaksi yang belum disediakan, kami mengikuti tenggat yang ditetapkan hukum, termasuk mengembalikan dana dalam 3 hari kerja sejak tanggal pembatalan diminta. Jika penagihan melalui metode pembayaran perlu dihentikan atau dibatalkan, kami segera mengajukannya. Jangka waktu pemeriksaan atau balasan umum tidak mengesampingkan tenggat hukum tersebut.
Waktu penerbit kartu, bank, atau toko aplikasi mencatat pengembalian dana pada rekening atau tagihan dapat berbeda menurut metode pembayaran. Kami menjelaskan secara terpisah tanggal perusahaan memproses pengembalian dana dan status saat dana benar-benar masuk. Jika hasilnya belum dapat dipastikan, hubungi kami dengan nomor pesanan awal, bukan mengirim permintaan duplikat atau membayar lagi.
Peraturan terkait: Undang-Undang Perlindungan Konsumen dalam Perdagangan Elektronik dan Lainnya Pasal 17 dan 18. Kebijakan ini tidak digunakan untuk membatasi hak yang dijamin undang-undang.