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お問い合わせ窓口

受付と回答

お問い合わせ内容を確認のうえ返信します。一般的なお問い合わせについて、24時間対応の相談窓口や即時回答を保証するものではありません。決済・返金および個人情報に関する権利行使のご依頼は、それぞれの法定処理期間と関連ポリシーに従って対応し、追加確認や遅延の理由がある場合はお知らせします。

アプリからお問い合わせいただけない場合や、アカウント削除が保留中の場合も、メールで申請できます。アカウント削除の前に進行中の予約、残りの予約パック、未処理の返金を整理する必要がある場合は、対象項目をご案内します。サポートでの受付と、実際の返金・削除の完了は別の状態です。

安全にお問い合わせください

パスワード、認証コード、国民識別番号、パスポート全体のコピー、カード番号全桁・有効期限・セキュリティコードは送信しないでください。スクリーンショットでは、問題の確認に必要な部分を除き、予約番号、同行者情報、機微情報を隠してください。

返金に口座確認が必要となる例外的な場合は、別途ご案内します。メールでのお問い合わせ情報の取り扱いと保管は プライバシーポリシーに従います。

外部予約についてのお問い合わせ

予約確認書で、まず販売者と決済先をご確認ください。外部サイトで支払った宿泊施設・ツアー・入場券のキャンセルや変更は、該当する販売者の窓口に連絡するのが最も直接的です。TripNaruの画面や接続中に発生したエラーは、当社にもお知らせください。

現地で生命・身体に差し迫った危険がある場合は、カスタマーサポートの返信を待たず、現地の緊急機関に連絡してください。韓国は警察112・救急119、日本は警察110・救急119です。

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