コミュニティガイドライン

3. 日本語

TripNaruコミュニティは、レビュー・コメント・返信・写真・ニックネームで実際の旅の経験を共有する場所です。良かった点も不満だった点も、事実に基づいて書けます。このガイドラインは利用規約の一部で、最初の投稿前に同意したバージョンを記録します。

守っていただくルール

1. 経験・事実・意見を区別する — 自分で訪問・利用した経験をもとに書き、確認した事実と意見を区別してください。架空の訪問、評価の操作、利害関係を隠した宣伝は禁止です。公開された訪問レビューのポイント制度は高評価・肯定的な内容を条件とせず、虚偽の投稿も認めません。
2. 体験への批判と人格攻撃を分ける — サービス・料理・設備に対する正当な批判や低評価は認めます。暴言、人格攻撃、嫌がらせ、脅迫、人種・国籍・宗教・性別・性的指向・障害・年齢などによる差別は禁止です。
3. 連絡先・外部リンク・広告を入れない — 電話番号・メール・メッセンジャーID・外部リンク・営業目的の文章は投稿しないでください。検出された場合は送信時に拒否されることがあります。サポートに必要な情報は公開コメントではなく問い合わせ窓口に送ります。
4. 写真と個人情報を守る — 自分が撮影した写真だけを投稿してください。人物を識別できる顔や氏名・連絡先・予約番号・領収書は、同意と公開の必要性を確認し不要な情報を隠してください。同行者の情報や健康情報をむやみに公開しないでください。
5. 性的・暴力的・違法な内容は禁止 — 性的な内容、売買春の勧誘、暴力・自傷の助長、違法取引、児童を性的に扱う内容は禁止です。緊急の危害や違法な内容は速やかに公開を制限し、必要に応じ関係機関へ連絡します。
6. なりすまし・権利侵害・意図的な虚偽の禁止 — 他人の文章・写真を無断複製したり、他人・店舗・TripNaruになりすましたりしないでください。虚偽と知りながら情報を拡散し、複数アカウント・連続投稿・虚偽通報などで評価や運営を操作することも禁止です。

確認と措置

投稿は送信時のフィルター、利用可能な自動検査と運営の確認対象です。レビュー・コメント本文にOpenAIの有害コンテンツ分類を使う場合がありますが、写真・ニックネーム・アカウント識別子を別項目として加えません。すべての違反を検知し、全投稿を人が事前に確認したという意味ではありません。

異なる3人が同じ投稿を通報すると、確認中は投稿者だけに表示されます。通報は違反の確定ではなく、確認後に復元する場合も非表示・削除を維持する場合もあります。通報と自動検出は受付後24時間以内の確認を目標にしています。

訪問認証など事前確認が必要なレビューは承認後に公開します。ほかの投稿も違反が確認された場合は非表示・削除し、アプリの案内で結果を知らせます。正当な不満や低評価だけを理由には削除しません。

重大・反復した違反には一定期間または無期限の書き込み制限を行う場合があります。書き込み制限中も閲覧・いいね・通報・ブロックは利用できます。対象投稿と理由を問い合わせ窓口へ送り、措置の再検討を求めることができます。

通報とブロック

レビュー・コメントの通報機能から理由と説明を送れます。緊急の個人情報露出や権利侵害は対象ページとともにメールでも受け付けます。通報者の身元を投稿者に公開しません。

ブロックすると相互のレビュー・コメントや関連する反応・通知が制限されます。設定で解除できますが、外部に保存済みのコピーまで消えるものではありません。

自分の投稿は各画面から削除できます。返信があると削除の表示が残る場合があり、審査・紛争記録は個人情報処理方針に従って別途保有する場合があります。危険が差し迫るときはサポートの返信より現地の緊急機関への連絡を優先してください。

確認結果への異議申し立てや、権利を侵害する投稿の削除依頼は、対象の投稿と理由を添えて hello@tripnaru.com までお送りください。