Liên hệ

Kênh liên hệ

Tiếp nhận và phản hồi

Chúng tôi sẽ xem nội dung yêu cầu và phản hồi. Yêu cầu thông thường không được đảm bảo có dịch vụ tư vấn 24/24 hoặc được trả lời ngay. Các vấn đề thanh toán, hoàn tiền và yêu cầu thực hiện quyền về dữ liệu cá nhân được xử lý theo thời hạn luật định và chính sách liên quan của từng loại. Chúng tôi sẽ thông báo nếu cần xác minh thêm hoặc có chậm trễ.

Bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua email nếu không thể liên hệ trong ứng dụng hoặc việc xóa tài khoản đang bị tạm hoãn. Nếu cần xử lý đặt chỗ đang diễn ra, gói đặt chỗ còn lại hoặc khoản hoàn tiền chưa xử lý trước khi xóa tài khoản, chúng tôi sẽ cho biết các mục cần giải quyết. Việc bộ phận hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu và việc hoàn tiền hoặc xóa tài khoản thực sự hoàn tất là hai trạng thái riêng biệt.

Liên hệ an toàn

Không gửi mật khẩu, mã xác minh, số căn cước, bản sao toàn bộ hộ chiếu, đầy đủ số thẻ, ngày hết hạn hoặc mã bảo mật. Trong ảnh chụp màn hình, hãy che mã đặt chỗ, thông tin người đi cùng và thông tin nhạy cảm, trừ phần cần thiết để xác định vấn đề.

Chúng tôi sẽ thông báo riêng nếu trường hợp hoàn tiền đặc biệt cần xác minh tài khoản ngân hàng. Việc xử lý và lưu giữ thông tin yêu cầu qua email Chính sách quyền riêng tưđược thực hiện theo quy định liên quan.

Khi hỏi về đặt chỗ bên ngoài

Trước tiên, hãy kiểm tra người bán và bên nhận thanh toán trên xác nhận đặt chỗ. Để hủy hoặc thay đổi chỗ ở, tour hay vé đã thanh toán trên trang bên ngoài, liên hệ trực tiếp với người bán đó là cách thuận tiện nhất. Vui lòng báo cho công ty nếu gặp lỗi trên màn hình TripNaru hoặc trong quá trình kết nối.

Nếu gặp nguy hiểm tức thời đến tính mạng hoặc an toàn thân thể tại địa phương, hãy liên hệ dịch vụ khẩn cấp tại đó thay vì chờ bộ phận hỗ trợ. Hàn Quốc: cảnh sát 112, cấp cứu 119; Nhật Bản: cảnh sát 110, cấp cứu 119.

Thông tin doanh nghiệp